新版標準的變化對認證機構及審核員提出了新的要求，我國的認證認可主管機構為了規范認證市場(chǎng)和審核員隊伍建設，近幾年也出臺了一系列與之相關(guān)的制度和法規。在總結審核時(shí)，可以對某些不符合項提出糾正措施的建議，可以對體系提出具體改進(jìn)的建議。審核都必須具有客觀(guān)性、系統性。培訓主要內容ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的發(fā)展和重要性。培訓主要面向企事業(yè)單位信息技術(shù)服務(wù)管理體系負責人、從事信息技術(shù)服務(wù)管理體系工作的業(yè)務(wù)人員。審核都必須具有客觀(guān)性、 系統性。浙江一站式ISO20000內審員培訓報價(jià)表

在現場(chǎng)，審核員發(fā)現信息安全管理事件，追蹤思路：是否違反法律法規，可能違返的ISO27001標準條款。信息安全管理體系是管理體系的一部分，基于務(wù)風(fēng)險的方法，建立、實(shí)施運行，監控評審維護和改進(jìn)信息安全。ISO/IEC27001(ISO27001)是信息安全管理的國際標準。它提供了建立、實(shí)施、維護和持續改進(jìn)信息安全風(fēng)險管理系統(ISMS)的體系化運行模式。該標準是有效管理敏感、機密信息和應用信息安全控制的管理模式。ISO27001審核員培訓內容偏重于對ISO27001標準的管理，以及如何針對標準條款進(jìn)行審計，以及審計過(guò)程方法與技巧，類(lèi)似于信息安全管理體系建設過(guò)程中“裁判員”的培訓。符合ISO/IEC27001標準的組織擁有明確、客觀(guān)的證據，證明其承諾持續改進(jìn)對其敏感和機密信息的控制。浙江一站式ISO20000內審員培訓報價(jià)表為滿(mǎn)足各單位對信息安全和信息技術(shù)培訓的需求，特別推出ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系內審員培訓。

審核：為獲得審核證據并對其進(jìn)行客觀(guān)的評價(jià)，以確定滿(mǎn)足審核準則的程度所進(jìn)行的系統的、的并形成文件的過(guò)程。審核準則：用于與客觀(guān)證據進(jìn)行比較的一組方針、程序或要求。審核證據：與審核準則有關(guān)的并能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。審核發(fā)現：將收集到的審核證據對照審核準則進(jìn)行評價(jià)的結果。審核結論：在考慮了審核目標和所有審核發(fā)現后得出的審核結果。制訂審核方案目的驗證司信息安全管理體系是否符合ISO27001：2013標準的要求，是否得到了有效的實(shí)施和保持，是否具備申請認證的條件。

主要內容：ISO20000介紹及與ITIL等的差異；ISO20000IT服務(wù)管理體系標準條款及實(shí)施；內部審核的重要原則；審核計劃和目標設定；審核員實(shí)施有效審核所需的審核技巧和操作要求；案例分析；答疑與考試環(huán)節。本次培訓旨在幫助企業(yè)和個(gè)人深刻理解ISO20000本身，并提供各類(lèi)實(shí)戰指導：如何實(shí)施、如何內審/外審、如何執行等等。本次培訓圍繞ISO20000的標準，講授的服務(wù)管理流程和實(shí)踐方法，并拓展結合大量的實(shí)際案例來(lái)幫助企業(yè)和個(gè)人學(xué)習和獲益。ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運營(yíng)風(fēng)險，滿(mǎn)足合約和客戶(hù)對IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付比較好價(jià)值。

自我完善機制及持續改善情況；信息技術(shù)服務(wù)管理投訴處理情況；領(lǐng)導、員工的信息技術(shù)服務(wù)管理意識。審核結論：信息技術(shù)服務(wù)管理體系是符合標準要求的；信息技術(shù)服務(wù)管理體系已得到有效地實(shí)施和保持；信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行中還存在一些問(wèn)題，仍需要進(jìn)一步改進(jìn)；強調審核是抽樣進(jìn)行的。末次會(huì )議由內審組長(cháng)主持；參加者應簽到，會(huì )議應有記錄并保存；主要議程：報告審核結果；向比較高管理者、管理層和有關(guān)部門(mén)宣讀不合格報告及審核中的所有發(fā)現；新的ISO20000包括5大流程組、設計和轉換服務(wù)，以及服務(wù)管理體系(SMS)的建立。浙江一站式ISO20000內審員培訓報價(jià)表

內審的具體工作比較好由一個(gè)職能部門(mén)來(lái)管理；要有一套正規的程序，完善的辦法。浙江一站式ISO20000內審員培訓報價(jià)表

應確定相關(guān)事項，如相關(guān)人員是否有時(shí)間、減少與正常業(yè)務(wù)運作的風(fēng)險及后勤保障、進(jìn)入審核地點(diǎn)的要求、安全保障所需的準備等。要求可以來(lái)自不同的出處：組織的流程和運營(yíng)；組織的管理手冊；程序；作業(yè)指導書(shū)；規范說(shuō)明；法律法規需求；實(shí)踐規則；系統標準。這里很重要的一點(diǎn)是要求不僅是審核員的“期望”。要求必須是確實(shí)的不是審核員自己的施加的影響。不符合事項是實(shí)施和維護過(guò)程中、一項或多項IT服務(wù)管理體系要求要素的缺失或失效，或一種依據客觀(guān)證據對IT服務(wù)管理體系達成組織的IT服務(wù)方針和目標的能力有懷疑的狀態(tài)。浙江一站式ISO20000內審員培訓報價(jià)表

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